Mijn Klacht:
Goedenavond, graag wil ik het volgende aan u voorleggen. In februari heb ik 5 tickets geboekt via easyJet, betaald aan u organisatie,naar Sicilië. Ruim op tijd kreeg ik per mail de informatie om online in te checken. Het verbaasde mij toen al dat ik voor de terugvlucht nog niet kon inchecken maar wachtte nog maar even af. Op zondagmorgen 10 juni konden we nog niet inchecken en ik besloot op mijn boekingen te kijken van easy jet. Ik kon daar geen boekingen vinden. Ook ben ik mijn bevestigen van mijn mail van easyJet nagegaan maar kon geen enkele gegevens terug vinden via mijn mail over de terug reis. Ik en mijn vriendinnen kregen het benauwd ( aangezien wij echt maandag terug moesten vliegen ivm werk) Ik besloot om easy jet te benaderen om zekerheid te krijgen. Helaas kreeg ik easy jet niet te pakken terwijl zij constant op de,telefoon beantwoorder aangaven vanaf 8.30 open te zijn. De paniek sloeg naar een uur proberen te benaderen toe. Na alle mails en bevestigingen nagekeken te hebben van easyJet hebben we besloten om toch maar terug reis te boeken bij corendon omdat deze nog plaats boden en we er zeker van moesten zijn dat we terug konden. Hierdoor waren we veel extra kosten kwijt maar durfden geen risico te nemen omdat we bang waren dat er met de boeking iets was mis gegaan. Aan het einde van de middag kregen we opeens een mail van transavia dat we konden inchecken. We waren verbaasd en verdrietig ook omdat we niet beter weten met easyJet zouden vliegen. Nu zijn we dubbele kosten kwijt. We hadden het ook netjes gevonden als easy jet een mail had gestuurd dat terugvlucht uitgevoerd zou worden door transavia. Ook was het erg vervelend dat easy jet niet tefonisch te bereiken was terwijl zij dit wel aangaven.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het heel klantvriendelijk vinden als uw organisatie de kosten van de terugvlucht van corendon zou vergoeden aan ons omdat we dubbele kosten hebben gemaakt, dit door slechte informatie voorziening.
(10)
