Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb voor mijn reis naar Dubai 2 tickets gekocht via eDreams ik heb daarna meteen een boekingsbevestiging gekregen maar niet de tickets. Een week van te voren had ik deze nog steeds niet. Een dag voor vertrek raakte ik in paniek en heb ik geprobeerd contact op te nemen. Ik heb uren aan de telefoon gezeten, maar kreeg te horen dat alles geregeld is en dat op het vliegveld bij het inchecken mijn tickets gereed zouden zijn. Ik heb vervolgens de luchtvaartmaatschappij gebeld en deze gaven aan dat ik niet op de passagierslijst stond. Ik heb dit vervolgens opnieuw aan edreams doorgegeven, dat als het echt klopt dat mijn tickets er zijn ik deze dan graag zou willen ontvangen. Hierop kreeg ik wederom het antwoord: mevrouw, jouw booking is bevestigd je ontvangt je tickets bij de luchthaven bij het inchecken. Aangekomen bij de luchthaven was dit niet het geval en moest ik opnieuw tickets kopen voor een hoger tarief.
Ik wil graag mijn geld terug voor, de vliegtickets waarvoor ik heb betaald via eDreams en, de extra kosten die ik heb gemaakt voor het kopen van nieuwe vliegtickets.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn geld terug voor, de vliegtickets waarvoor ik heb betaald via eDreams, en de extra kosten die ik heb gemaakt voor het kopen van nieuwe vliegtickets.
(10)
