Mijn Klacht:
Eind vorig jaar via edreams vliegtickets KLM aangeschaft voor de route Amsterdam-Montpellier. Vertrek Amsterdam op 23-08-17 om 09.15 uur.
Nadat ik een KLM-app op mijn IPhone had geïnstalleerd en deze app aan het uitproberen was, zag ik tot mijn schrik, dat de betreffende KLM vlucht van 23-08-17 was gecanceld. Ik had niets van edreams gehoord, hoewel ik van dit bedrijf de betreffende tickets had gekocht. Nadat ik edrams had gebeld, hielden ze in eerste instantie vol, dat mijn vlucht gewoon door zou gaan. Later werd erkend, dat de betreffende vlucht inderdaad was gecanceld, en dat ik op een middagvlucht was overgezet. Wanneer ik niet zelf had uitgevonden, dat mijn vlucht was gecanceld, had ik 23-08-17 voor niets s’ochtends vroeg op Schiphol gestaan. Dit was dan ook de laatste keer, dat ik via edreams een vliegticket heb geboekt.
Gewenste Oplossing:
UItgebreide uitleg hoe het kan dat ik bij een gecancelde vlucht niet per omgaande wordt geïnformeerd. Daarnaast duidelijke excuses
(10)
