Mijn Klacht:
Ik heb vluchten geboekt voor 25-4-2020 heen en 5-5-2020 terug van Amsterdam naar Reggio di Calabria v.v. Bij het boeken was ik in de veronderstelling dat ik rechtstreeks bij Alitalia boekte. Pas na de betaling bleek dat dit bij eDreams was gereserveerd. Vanwege Corona zijn deze geannuleerd. Ik heb voor de heenreis een email ontvangen van eDreams dat Alitalia de vlucht heeft geannuleerd en of ik snel telefonisch contact wil opnemen, met een telefoonnummer in Amsterdam. Helpdesk is onbereikbaar. Ik heb via reservering beheer een verzoek tot omboekenrefund ingediend. De status daarvan is een ontvangstbevestiging, wachten op bevestiging van Alitalia. Via de website en automatische chat assistent kom ik niet verder. Omdat mijn reis nog niet is beëindigd kan ik op het klachtenformulier geen eigen tekst invoeren. Nadat ik vandaag heb aangegeven dat mijn reis is beëindigd kon dat wel. Wat dus eigenlijk niet waar is omdat ik pas a.s. Dinsdag zou terug vliegen. Nadat ik vandaag ook andere dezelfde klachten heb gelezen, heb ik geen enkel vertrouwen meer in eDreams.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik mijn geld (291 euro) terug heb gekregen.
