Mijn Klacht:
Begin maart boekten wij mijn vrouw en ik via eDreams een retourvlucht met Transavia van Rotterdam naar Salzburg. Het betrof een heenvlucht op 21 maart met nummer HV6781 en een terugvlucht op 27 maart met nummer HV5714. Deze vluchten werden door Transavia ivm COVID’19 gecanceld.
Sinds die tijd proberen we wanhopig contact te krijgen met zowel eDreams als Transavia. Voor ons is elke oplossing goed: een voucher, omboeken met evt. bijbetaling, dezelfde vluchten een jaar later of geld terug.
Voortdurend worden wij van kastje naar muur en terug verwezen: Transavia verwijst naar eDreams en eDreams verwijst naar Transavia.
Bij het laatste contact met Transavia zeiden zij dat ze op 24 juni het geld hadden gerestitueerd naar eDreams met het verzoek dat naar ons terug te storten. Dat is tot op heden niet gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste met een persoonlijk contact via de telefoon met de Nederlandse klantenservice!
Ten tweede één van de vier hierboven aangegeven oplossingen: een voucher, omboeken met evt. bijbetaling, dezelfde vluchten een jaar later of geld terug.
