Klacht: Onbereikbaar en manipulatief

Ate de Jong op 12 februari 2025 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf eDreams
Status Open
Datum 12 februari 2025

Een klant ervaart grote problemen met de bereikbaarheid van eDreams, aangezien de beschikbare telefoonnummers niet functioneren. Daarnaast wordt er geklaagd over het verplicht lidmaatschap om gebruik te kunnen maken van de app, en de onduidelijke communicatie over afschrijvingen, wat leidt tot een gevoel van onbetrouwbaarheid.

Mijn Klacht:

E-dreams is telefonisch onmogelijk te bereioken. De paar nummers die te vinden zijn werken allemaal niet. Als je hen wilt bereiken moet je eerst lid worden (voor een jaar) want anders kan je ook de App niet gebruiken. Ze verstoppen hun regels zo slim dat ze afschrijvingen kunnen doen zonder dat ze dat vantevoren duidelijk maken. Het is een volledig onbetrouwbare firma!!!

Gewenste Oplossing:

Normale bereikbaarheid, via e-mail of telefoon, zonder dat dit moet via gedwongen lidmaatschap. Het lidmaatschap kan niet opgezegd worden zonder eerst voor een jaar weer lid te worden. Dat is nagenoeg chantage.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams

Reactie van de melder van de klacht Ate de Jong

1 jaar geleden - E dreams is onbereikbaar en betaalt niet hun courtage terug als een vlucht door de vliegtuigmaatschappij wordt gecanceld. Kortomk ze stelen geld van hun klanten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Ate de Jong
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM