Terug

Klacht: Onbereikbaar! Betaald maar geen tickets!

Kayrp op 03 mei 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Kayrp, Allereerst, onze excuses voor het ervaren ongemak. Het bedrag dat u betaald had voor onze premium service hebben wij inmiddels naar u overgemaakt en dit zult u zo snel mogelijk ontvangen. Wij hebben u een uitleg gegeven over...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf eDreams
Categorie Online Vliegtickets
Status Opgelost
Datum 3 mei 2018

Een klant heeft op zondag twee vliegtickets geboekt via eDreams met de Premium Service, maar kon geen contact krijgen met de klantenservice om ruimbagage te regelen. Ondanks meerdere pogingen om te bellen en een e-mail te sturen, ontving de klant geen reactie, terwijl het geld al van de creditcard was afgeschreven. De klant beschouwt de situatie als oplichterij en raadt anderen aan om niet via eDreams te boeken.

Mijn Klacht:

Afgelopen zondag 2 tickets geboekt via eDreams, met “Premium Service”. Ruimbagage kon pas na de reservering geboekt worden, daarvoor moest gebeld worden. “Nummer is niet in gebruik”, krijg ik te horen (op zondagavond naar een 24 uur bereikbaar telefoonnummer via Premium Service dus). Vervolgens op maandag om 14:28 uur opnieuw gebeld, ook naar andere telefoonnummers van eDreams. Weer geen reisagent aan de telefoon gehad! Daarna een mail gestuurd, ook geen reactie gehad. Vandaag weer gebeld, maar ook geen gehoor. Geld is wel afgeschreven van mijn creditcard! Ik raad een ieder aan niet te boeken via eDreams, dit is oplichterij!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn tickets heb inclusief ruimbagage (voor beide tickets). Zo niet, geld terug zodat ik bij een ander bedrijf de tickets kan boeken!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

eDreams

Heeft op 14 mei 2018 om 16:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kayrp,

Allereerst, onze excuses voor het ervaren ongemak.
Het bedrag dat u betaald had voor onze premium service hebben wij inmiddels naar u overgemaakt en dit zult u zo snel mogelijk ontvangen. Wij hebben u een uitleg gegeven over hoe de koffers aan uw reservering zijn toe te voegen, helaas kunnen wij dit niet direct voor u bij de luchtvaartmaatschappij doen.

Indien u nog verder vragen heeft of na verloop van tijd krijgt, kunt u op onze berichten reageren.

Met vriendelijke groet,

Wouter - Customer Care

Bericht van Groeten van Max

7 jaren geleden - Hallo, Ik kom graag met u in contact over deze klacht. Kunt u mij mailen op [email protected]>? Alvast bedankt. Luiza Groeten van MAX

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over eDreams

Alle klachten over eDreams →

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets

Alle klachten in Online Vliegtickets →
Meld uw Klacht over eDreams
Zo werkt het