Mijn Klacht:
Samen met een bevriend echtpaar hebben mijn man en ik een vlucht via eDreams geboekt. Heenweg vliegen met Ryanair en terugweg vliegen met Eurowings.Van Ryanair ontvingen we m eteen na vervallen van de vlucht bericht om eea om te boeken of terugbetaling. We hebben voor terugbetaling gekozen en het geld was binnen 1 week terug op mijn credit card. Super geregeld. Een 10 voor Ryanair.
De terugvlucht van Eurowings is een totaal ander verhaal. Deze is door eDreams zelf geregeld met Eurowings. De vlucht is ook gecancelled. We kregen hierover een mail van eDreams. Zij verwijzen naar de site van Eurowings. Eurowings geeft echter aan dat wanneer een tussenpersoon, in dit geval eDreams, de vlucht heeft geregeld ook dat de instantie is die omboeking of erugbetaling hoort te regelen.
Dan denk je nog; dat komt wel goed.
Niet dus.
Na lange wachttijden aan de telefoon eindelijk contact. Wordt de verbinding verbroken. Kan gebeuren. Je denkt dat is een foutje. Opnieuw een uur aan de telefoon in de wacht gestaan weer verbroken verbinding. Heel frustrerend. Dan maar op zoek naar een mailadres. Ik heb via de site 2 adressen achterhaald maar beiden kwamen onbestelbaar terug.
En nu? Schiet ons maar lek. Never nooit meer met eDreams in zee is de beste optie. En we kunnen fluiten naar ons geld waar we allen hard voor gewerkt hebben.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zijn we pas als het geld van de vlucht aan ons geretourneerd is
(10)
