Mijn Klacht:

Dit is de klacht zoals ik die naar PayPal heb gestuurd omdat mijn betaling via hun is gegaan.

Toelichting : Korter dan 24 uur geleden heb ik i.v.m. overlijden van zwager in Singapore een vliegticket naar Singapore geboekt met de KLM via eDreams. Betaling van 684,60 Euro verricht via PayPal. Transactiereferentie: 10D62042B2859705H. Factuurreferentie: 5083174461. Omdat er door het coronavirus aanvullende scherpere eisen worden gesteld aan toelating tot Singapore heb ik, omdat het benodigde document tot toelating nog niet officieel was, eDreams proberen te bellen om de vlucht te veranderen (had inmiddels wel boarding pass ontvangen). Op geen enkele manier lukte het mij om contact met ze te krijgen. Omdat deze vlucht de enige mogelijkheid voor mijn vrouw was om haar broer donderdag te begraven zijn we vanavond tòch maar naar Schiphol gereden. Maar omdat het benodigde document ontbrak weigerde KLM mijn vrouw in te checken en zijn we onverrichter zake naar huis gereden. Ook nu lukt het mij niet om contact met eDreams te krijgen. Omdat ik binnen 24 uur gepoogd heb om de reservering te veranderen en dit niet is gelukt claim ik de gedane betaling terug. eDreams heeft overduidelijk een wanprestatie geleverd. Tegenover de betaling stond dus geen tegenprestatie. De vlucht die mijn vrouw had geboekt is immers zonder haar vertrokken en bij een verandering van de vlucht had het onderhavige probleem zich niet voorgedaan. Gaarne uw medewerking in de geclaimde restitutie. Vriendelijke groet, Johannes van Kemenade.

Gewenste Oplossing:

restitutie van betaald bedrag