Mijn Klacht:
In januari jl. heb ik via eDreams drie reizen geboekt die in maart en april 2020 zouden plaatsvinden. Deze reizen zijn allemaal geannuleerd vanwege de Corona-crisis. Toen ik contact met eDreams probeerde op te nemen om vouchersrestitutie voor mijn geannuleerde vluchten aan te vragen gaven ze geen gehoor. Ik heb geprobeerd ze te bellen, email te sturen, en via Messenger op Facebook mijn verzoek kenbaar te maken. De telefoon stond permanent op het antwoordapparaat, de emails kwamen terug omdat het emailadres niet meer operationeel was, en van de chatrobot op Facebook kreeg ik het antwoord dat hij mijn verzoek niet begreep. Zonder tussenkomst van eDreams kan ik geen vouchersrestitutie voor mijn geannulleerde vluchten bij de vliegmaatschappijen aanvragen met wie ik zou vliegen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer eDreams contact met mij opneemt en als derde partij bemiddelt om vouchersrestitutie aan te vragen bij de vliegmaatschappijen waarmee ik zou vliegen.
