Mijn Klacht:

Onderstaand emailbericht ontving ik op 22-12-2020 van eDreams i.v.m. onze geannuleerde vluchten (voor 3 personen) van 12-07-2020 en 22-07-2020 en daarna heb ik niets meer van ze gezien of gehoord.

Beste Joseph
Het is al langer dan 3 maanden geleden sinds we voor het eerst een terugbetalingsclaim indienden bij de luchtvaartmaatschappij voor uw geannuleerde vluchten:
● Amsterdam – Bali (met Thai Airways International)
● Bali – Ambon (met Garuda Indonesia)
Ongeacht een aantal vervolgvragen van ons, heeft de luchtvaartmaatschappij nog steeds geen contact met ons opgenomen met een oplossing.

We willen dat u weet dat wij als uw reisagent uw frustratie begrijpen en delen. We hebben meerdere keren gezegd dat we vinden dat de vertragingen die worden veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappijen onacceptabel zijn voor de consument.

We zijn één van ’s werelds grootste verkopers van vluchten en onze teams hebben veel ervaring met het omgaan met luchtvaartmaatschappijen. Daarom hebben we regelgevende instanties openlijk verzocht om de rechten van de klant te verdedigen en ervoor te zorgen dat luchtvaartmaatschappijen terugbetalingen aanbieden en zorgen voor acceptabele oplossingen. U kunt er zeker van zijn dat we de luchtvaartmaatschappij en andere instanties zullen blijven aansporen om actie te ondernemen en de terugbetaling voor uw boeking te leveren.

U kunt de meest recente status van uw terugbetalingsverzoek volgen via onze app. U hoeft in de tussentijd geen contact met ons op te nemen, u zult het als eerste weten zodra we nieuws hebben.

Met vriendelijke groet,
eDreams

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden, wanneer het totale bedrag van de reservering op mijn bankrekening is gestort. Het duurt nu wel erg lang zo ....