Mijn Klacht:
Op onze reis in Costa Rica en Nicaragua kregen wij de melding dat er een onderdeel van onze terugvlucht gecancelled was. Alleen mogelijk om telefonisch contact op te nemen. (totaal 45 min telefonisch contact gehad vanuit Costa Rica a 2 euro p.m.) Zij konden ons geen alternatief bieden. En er werd geadviseerd om de volledige vlucht te annuleren en wij zouden de volledige reissom terugkrijgen Totaal 862 euro servicekosten voor onze tickets betaald. Nu een aantal maanden verder diverse malen geprobeerd contact op te nemen, zowel telefonisch als na het sturen van diverse e-mails. Meerdere malen beloofd om terug te bellen maar nooit iets gehoord. Nu slechts 126 euro geresituteerd gekregen. Belachelijk, anders hadden wij nooit geannuleerd maar gewacht tot zij een oplossing zouden bieden. Wij hebben namelijk nog eens totaal 900 euro betaald om terug in Amsterdam te komen. Wij zijn dus meer dan het dubbele kwijt. Na de laatste keer telefonisch contact zouden de gesprekken worden nageluisterd, en ik worden teruggebeld door de supervisor. Dit is echter nooit gebeurd en ik wacht nog steeds.
Gewenste Oplossing:
Als ik fatsoenlijk wordt teruggebeld en het volledige bedrag retour heb, zoals toegezegd.
