Mijn Klacht:
Nadat onze vluchten van KLM meerdere keren zijn gecanceled en wij echt terug naar Nederland moesten, hebben wij besloten terug te gaan met de trein. De medewerker van KLM gaf aan dat wij de kosten van de tickets van de terugreis terug konden krijgen. Echter kan dit niet direct via KLM omdat wij via edreams hebben geboekt. Na meerdere malen gemaild te hebben en geen reactie te hebben gehad hebben wij gebeld. Het Nederlandse nummer werkte niet waardoor wij met het Engelse nummer hebben gebeld. De medewerker aan de telefoon was bot en afstandelijk en zou het laten weten als wij geld terug konden krijgen. Na 2 maanden hebben wij nog geen enkel bericht terug gehad van edreams terwijl wij volgens KLM wel degelijk recht hebben op een teruggave van de kosten van de tickets van de terugreis.
Gewenste Oplossing:
Als edreams contact met ons opneemt en een teruggave van de kosten van de terugreis voor ons regelt bij KLM.
(10)
