Mijn Klacht:
Zojuist zijn wij teruggekomen van onze reis naar Kathmandu die wij via eDreams hebben geboekt. Op de terugreis zijn wij onaangenaam geconfronteerd met een boete voor bagage die wij niet hebben kunnen bijboeken. Onder protest hebben wij daarvoor $ 480,— moeten bijbetalen.
De situatie is als volgt:
op 28 augustus heeft eDreams ons reserveringsverzoek (nr 4691039232) in behandeling genomen voor een vlucht van Amsterdam naar Kathmandu met Air France. Daarbij was het alleen mogelijk stoelen te reserveren voor Amsterdam-Parijs en Parijs-Amsterdam. We hebben geen bagage gereserveerd. Op 28 augustus is de reservering bevestigd.
Via KLM hebben wij op 11 oktober een koffer voor de heenreis bijgeboekt
Het was niet zeker of we op de terugreis ook een koffer zouden meenemen. Dat leek geen probleem omdat bij het inchecken altijd nog stoelkeuze en bagage kan worden aangegeven.
Op 11 oktober kregen wij de uitnodiging de boardingpasses aan te vragen voor de heenreis. Daarbij was het echter niet mogelijk stoelen voor Parijs-Abu Dhabi en Abu Dhabi-Kathmandu te reserveren.
Voor de terugreis op 26 oktober kregen we van KLM via de app een uitnodiging in te checken. Het was echter niet mogelijk via de link stoelen te reserveren of bagage op te geven (we hadden besloten ook op de terugreis een koffer mee te nemen).
Vervolgens kregen we van Air France een uitnodiging om in te checken. Ook hier was het niet mogelijk stoelen te reserveren of bagage aan te geven. De links werkten eenvoudig niet.
We hebben ook via de websites van KLM en Etihad geprobeerd stoelen en bagage te reserveren, maar ook dat werkte niet.
Op 25 oktober hebben we via de app van eDreams de incheck aangevraagd.
Op 26 oktober (dag van vertrek) kregen we van eDreams de mededeling dat inchecken bij de luchtvaartmaatschappij diende plaats te vinden. Dat is uiteraard niet gelukt.
We zijn er van uitgegaan dat de incheck dan op de luchthaven zou kunnen plaatsvinden. Daar wachtte ons echter de verrassing dat Etihad van mening was dat bagage vooraf had moeten worden gereserveerd en dat er een boete verschuldigd was van $ 800,— !!! Maar we konden dat helemaal niet reserveren. Na veel discussie hebben we besloten zoveel mogelijk in de handbagage te stoppen en door een lager gewicht kwam de boete op $ 480,—. Dat hebben we uiteindelijk onder protest moeten accepteren.
Aangezien het op geen enkele wijze mogelijk was bagage te boeken zijn wij van mening dat de boete onterecht is opgelegd.
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden als de onterecht betaalde boete terugbetaald is.
