Mijn Klacht:

Op 1-11-2021 heb een reis geboekt via skyscanner, ik kwam uit op Edreams en heb middels deze site geboekt. As maandag 29-11 vertrek ik naar Aruba, de oorspronkelijk terugvlucht is op 16 december. De terugvlucht wil ik wijzigingen zodat ik langer op Aruba kan verblijven. Middels de app is er als optie datums te wijzigingen. Dit heb ik dan ook netjes gevolgd, ik krijg drie opties aangeboden. Ik wijzig en wacht af. Nog geen uur later ontvang ik bericht via de mail dat het helaas niet lukt zonder duidelijk uitleg ok wat voor redenen. Afijn, mogelijk is die ene vlucht volgeboekt. Ik krijg ga voor optie 2. Aangezien het vrijdag is kan ik niemand telefonisch bereiken.. ik moet wachten tot na het weekend. In tussen bel ik even met KLM en zij geven aan dat ondanks ik met hen vlieg.. ik toch echt hij Edreams moet zijn voor de aanvraag.

Maandag spreek ik een medewerker en die geeft aan dat de aanvraag bij KLM ligt, ik krijg zsm bericht. Het komt wel goed zegt de meneer aan de andere kant van de lijn. Niets ok druk over te maken. Het kan wel 48-72 max duren voordat je bericht krijgt.. hmm vreemd vrijdags had ik nog binnen 1 uur bericht.

16.30 krijg ik bericht via de mail.. niet gebeld zoals beloofd! HELAAS KLM MOET DE WIJZIGING UITVOEREN.
Nu breekt toch echt mijn klomp… Ze houden mensen aan het lijntje. En wat nog het meest kwalijk is, dat KLM samenwerkt met dit vliegmaatschappij. En hier totaal geen invloed op uit oefent. En zo word ik de hele week al van het kastje naar de muur gestuurd..

Gewenste Oplossing:

Luisteren en wijziging doorvoeren! En niet mensen aan het lijntje houden. Kom met oplossingen!