Mijn Klacht:

Wij hadden een vlucht geboekt met omboek garantie. Dus extra betaald voor deze optie. Dit was een vlucht naar en terug van Wenen. We wilden bij nader inzien op een andere moment vliegen….de vlucht dus omboeken naar een andere datum. Dit was ruim van te voren.
Edreams is moeilijk te bereiken, maar we werden zowaar terug gebeld door iemand met een zwaar accent en in slecht Engels. dat was ook de enige keer. We konden omboeken maar,…..je moet eerst bij Ryanair vluchten annuleren, in dit geval bij Rynair, want dat kunnen zij niet??? en dan vind er een refund plaats. Dus wij contact gezocht met Ryanair. Die zijn zo mogelijk nog slechter te bereiken. Telefonisch al helemaal niet. Alleen via een chatbot. Zij geven dan aan dat zij geen zaken doen met Edreams en dat ze je niet kunnen helpen…..annuleren van vluchten die geboekt zijn doen zij sowieso niet. Toch maar twee vluchten geboekt….en weer terug naar Edreams….je raad het al….Edreams zegt dat je bij Ryanair moet zijn en Ryanair zegt dat we bij Edreams moeten zijn. Al met al 265 euro uitgegeven en niets voor terug gekregen. Deze clubs zijn met geen mogelijkheid aan de telefoon te krijgen om maar iets te kunnen regelen. We zijn hier zeker 4 weken mee bezig geweest. Zelfs op het moment van inchecken komt Ryanair met de opmerking dat de tickets via een niet gekende organisatie geboekt is en dat we ons moeten legitimeren…met officiële documenten. En dan moet aan het eind 35 cent afrekenen. Ik snap we dat ze niet telefonisch bereikbaar zijn of willen zijn…..kortom…deze klacht is voor Edreams….maar eigenlijk ook voor Ryanair.

Gewenste Oplossing:

Hoeft niet uitgebreid......refund van de 265 euro......dat was zo afgesproken