Klacht: Niet kunnen boeken

Emelbilik2003. op 06 juli 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Emelbilik2003, Zoals wij u reeds hebben medegedeeld, kunnen wij uw claim helaas niet honoreren. U heeft meerdere malen geprobeerd om een reservering te maken voor een vlucht met een andere maatschappij en op een andere datum, dan de vlucht...

Bedrijf eDreams
Status Opgelost
Datum 6 juli 2018

Op 6 juli 2018 ondervond de klager problemen bij het boeken van een vlucht van Bodrum naar Brussel voor 22 augustus, zowel online als telefonisch. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, kreeg de klager een andere prijs te zien dan oorspronkelijk vermeld, en verzocht om de boeking te kunnen afronden tegen de eerder getoonde prijs. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

Ik was heel de dag op 6 juli 2018 bezig met het boeken van vlucht bodrum-brussel op 22 augustus op internet en telefonisch maar niet gelukt,ik heb gebeld maar lukt ook niet komt een hele andere prijs heb de boeking screenscot gemaakt op me telefoon als bewijs wil het wel mailen als dat kan wil graag de boeking afronden maar voor de bedrag dat vermeld stond toen ik aan het boeken was hoop zon snel mogelijk geholpen te worden,

Alvastbedankt

Gewenste Oplossing:

Wil graag de boeking doen ,maar voor de prijs die op de screenscot staat omdat het niet mijn fout was dat de boeking niet afgerond kon worden en niet betaald kon worden was een storing

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

eDreams

Heeft op 11 juli 2018 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Emelbilik2003,

Zoals wij u reeds hebben medegedeeld, kunnen wij uw claim helaas niet honoreren. U heeft meerdere malen geprobeerd om een reservering te maken voor een vlucht met een andere maatschappij en op een andere datum, dan de vlucht die u heeft aangekocht. Helaas was de prijs voor de door u gewenste vlucht foutief weergegeven in een stap van het reserveringsproces op onze website, waardoor er een onwerkelijke korting in het prijsoverzicht werd weergegeven. Ons betalingssysteem herkent foutieve berekeningen en zal de betaling geweigerd hebben.

Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

Wouter – Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM