Mijn Klacht:

In juni jl. heb ik Tickets geboekt via edreams.
2 volwassenen en 2 kinderen.
Van Keulen naar Izmir.
Vlucht: KK6158 dd. 21-7-2018 2:15u.
Toen we in het vliegtuis zaten kregen we van de piloot te horen dat we even uit het vliegtuis moesten, wegens een technisch mankement. Het zou maar paar uur duren.
Uiteindelijk is dit dus 20 uur later geworden.
We hebben zeker recht op een schadevergoeding.
Zeer slecht behandeld!! We konden geen kant op, moesten in de gate wachten. Kregen verder geen informatie. Extra onkosten hierdoor gekregen.
En edreams was, en is nog steeds trouwens, nergens te bekennen. Niemand kunnen spreken!!

İn de gate lagen kinderen op de grond, op stoelen of op tafels te slapen. Een grote ellende was het op de eerste dag van je vakantie.
Uitendelijk alsnog gevlogen door hulp van de luchthaven politie.

Terug van vakantie heb ik contact gehad met mijn verzekering. Zij zeiden dat ik de schade bij vliegmaatschappij Atlas Global moest neerleggen. Dit heb ik ook gedaan. Gelijk hebben ze mij gebeld en gezegd dat deze vlucht een chartervlucht is. Hier kunnen zij mij helaas niet verder helpen omdat het vliegtuig door iemand anders is gehuurd. Dus ik moest mijn klacht claim indienen bij mijn reisburo waar ik de tickets heb gekocht, edreams dus.

Ben nu 3 weken bezig om iemand hierover te spreken. Uren in de wacht maar nooit iemand kunnen spreken. Automatisch doorkiesnummers werkt ook voor geen meter!!
Wat SLECHT, ZEER Klantonvriendelijk en ONprofessioneel!!
Je hebt al een boel ellende gehad en dan krijg je er dit nu erachteraan.
SCHANDALİG!!

Graag wil ik zsm in contact komen met de verantwoordelijke hierover van edreams.
Dit is niet normaal en het moet snel opgelost worden.

Gewenste Oplossing:

Als ze mij hierover terug bellen of mailen. Waarin ze vertellen dat ze dit netjes en professioneel gaan oplossen door ons de ontstane schade te vergoeden (ca. € 2.700,00).

Aanvullende info en foto’s kan ik toesturen.