Klachtenbrief voor eDreams

Onderwerp: Juridische Klacht - Fout in Reserveringsdetails

[Adres van eDreams]

[Email van eDreams Klantenservice]

[Actuele Datum]

Geachte heer/mevrouw,

In april van dit jaar boekte ik een reis via uw platform eDreams. Deze reis start op 13 december naar Taiwan waar we 12 dagen verblijven, vliegen daarna door naar Nieuw-Zeeland en op 31 januari vertrekken we weer terug naar Nederland. Deze reis houdt in dat we met drie verschillende luchtvaartmaatschappijen vliegen.

Bij het controleren van de reisbevestiging op 6 december ontdekten we toevalligerwijs een spelfout in een van onze voornamen. We hebben direct contact opgenomen met eDreams en de juiste naam doorgegeven. We hebben echter na 3 dagen geen bericht ontvangen. We hebben verder onze paspoortgegevens opgestuurd, opnieuw geen bericht.

Na meerdere pogingen om met jullie in contact te komen, zowel telefonisch als via chat, kregen we uiteindelijk te horen dat jullie de vliegmaatschappij niet konden bereiken om de naam te corrigeren en dat we het zelf moesten proberen. Volgens de luchtvaartmaatschappij kan alleen de boekende instantie of tussenpersoon deze correctie uitvoeren. Het is op dit moment woensdagavond 11 december en het probleem is nog steeds niet opgelost.

Jullie reacties tot nu toe zijn in strijd met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de handelaar de consument moet voorzien van accurate, begrijpelijke en voor de consument gemakkelijk, direct en permanent toegankelijke informatie aangaand de identiteit van de handelaar. We eisen dat eDreams onverwijld contact opneemt met de relevante luchtvaartmaatschappijen en de correctie zo snel mogelijk doorvoert.

Kunnen wij op uw hulp rekenen om dit zo spoedig mogelijk op te lossen?

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

cc: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt