Mijn Klacht:
Op 25-9-2018 heb ik 2 tickets lissabon gekocht via edreams. Ik werd tot 2x toe de website uitgegooid met een foutmelding dat er iets met de verbinding was en dat ik het opnieuw moest proberen. Eerste keer heb ik alle persoonsgegevens opnieuw ingevoerd. Tweede keer stonden die er nog en kon ik door naar betalen. Nogmaals extra gecontroleerd of alles juist was. Nadat ik betaald had kreeg ik de bevestigingsmail en daar bleek de achternaam van 1 van de 2 passagiers niet op het ticket staat terwijl dat zeker wel ingevuld is. Direct e-dreams gebeld. Na een half uur in de wacht vertelde de mevrouw eerst dat ik een klacht moest indienen. Daarna zei ze dat ik zelf Ryan Air moest bellen want je kan binnen 2 uur een reservering annuleren zei ze. Ik kreeg een spaans telefoonnummer met de verzekering dat ze ook engels spraken. Na wederom een lange wachttijd kreeg ik een spaanstalige mevrouw die geen Engels sprak. Met veel moeite kreeg ik een ander telefoonnummer. Opgegeven nummer met de spaanse dame gecontroleerd. Toen ik die belde bleek dat nummer niet te bestaan. Nederlandstalige RyanAir nummer opgezocht en geprobeerd te bellen. Opgehangen omdat de wachttijd meer dan een half uur was (kassa!) eDreams weer proberen te bellen maar daar werd na 10 minuten wachten de verbinding verbroken. Nogmaals gebeld en toen een bandje gekregen dat ze gesloten waren. Omdat wijzigen van een naam duurder is dan een nieuw ticket heb ik een nieuw ticket gekocht.
Gewenste Oplossing:
Wanneer eDreams mij de kosten van het extra ticket en de gemaakte telefoonkosten vergoed.
(10)
