Mijn Klacht:
Op 2 augustus 2022 heb ik een ticket geboekt via Edreams bij de luchtvaartmaatschappij Sky Airlines in Peru. Op 13 oktober meldde Sky Airlines mij dat mijn vlucht verplaatst was naar de volgende dag. Ik kon er daarom voor kiezen om mijn geld terug te krijgen, maar dit moest via Edreams. Eveneens op 13 oktober heb ik een refund aangevraagd bij Edreams.
Na een aantal keren contact opnemen met de chatdienst (die klaarblijkelijk in India zit), bleek dat Edreams niets had gedaan met het verzoek. Pas op 15 december stuurde E-dreams het verzoek naar de luchtvaartmaatschappij (zei men).
Ik heb inmiddels ongeveer een keer of 10 contact gehad met de chatservice, en er komt helemaal niets uit. Iedere keer krijg ik te horen: we zijn er mee bezig, het verzoek ligt bij de luchtvaartmaatschappij. Op een gegevens moment bleek dat ze zelfs de verkeerde luchtvaartmaatschappij hadden benaderd (onduidelijk of het nu wel duidelijk in hun systeem staat). Het is werkelijke waardeloos – het enige wat ik wil is een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Geld terug.
(10)
