Mijn Klacht:
Op 23 juli boekte ik via E-dreams een vlucht naar Kutaisi in Georgië met tussenstop in Rome (dus 2 vluchten). Ik ontving 23 juli om 13.51 uur een mail met een bevestiging van mijn boeking, maar ontving vervolgens om 15.21 uur een mail dat mijn boeking gecanceld was. In mijn ING-app zag ik dat er en bedrag van 272,95 was overgemaakt naar E-dreams. Ik heb daarna via een chat contact gehad met een medewerker van E-dreams en hij verzekerde me dat het bedrag dat was afgeschreven zou worden terug gestort.
Toen ik een paar dagen later checkte of E-deams het bedrag terug gestort zag ik dat E-deams 272,95 had terug gestort, maar ik zag ook dat er een bedrag van 442,74 was afgeschreven t.n.v. Odigeo. Dit bedrijf is gekoppeld aan E-dreams. Ik heb vandaag opnieuw via een chat contact gehad met E-dreams (op een eerder verstuurde mail hierover kwam geen reactie) en ze geven aan dat ze het verschil van 169,79 waar ik volgens mij nog recht op heb, niet willen terug storten.
Als reden geven ze op dat de luchtvaartmaatschappij een verkeerd mailadres van mij heeft ontvangen en dat mijn vlucht daarom gecanceld was. Ik kreeg echter via E-dreams wel een mail over de annulering op hetzelfde mailadres dat ik had doorgegeven.
Ik ben van mening dat ik voor een vlucht die ik boek en die dezelfde dag nog gecanceld wordt het volledige bedrag zou moeten terug krijgen. E-dreams wil dit niet doen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het resterende bedrag van 169,79 door E-dreams wordt terug betaald.
(10)
