Mijn Klacht:
Op zondag 12 januari jl. boekte ik abusievelijk 2 KLM tickets op de site van eDreams terwijl ik als platinum cardholder KLM altijd op de website van KLM boek. Bij de bevestiging van deze boeking onder vluchtboekingsnummer 4925190009 per e-mail bemerkte ik mijn vergissing en heb toen binnen 4 uur de boeking zowel telefonisch als per e-mail geannuleerd. In mijn administratie heb ik hiervan bewijs. Omdat ik hiervan geen bevestiging kreeg heb ik de volgende dag gebeld waar pas na 45 minuten werd opgenomen. Naar zeggen van een vertegenwoordiger van eDreams zou er mits er geen problemen zouden zijn met de betreffende vliegmaatschappij i.c. KLM binnen 10 dagen 80% procent van het door mij overgemaakte geld worden teruggestort. Mijn beroep op de e annulering op dezelfde dag en mijn recht op 100% terugstorting werd weggewuifd omdat ik 1 dag na de boeking zou hebben geannuleerd. Op woensdag 15 januari jl. kreeg ik euro 191,31 op mijn bankrekening teruggestort. Dat is 59% van het door mij overgemaakte bedrag zijnde 327,18. Zelfs de telefonische toezegging 80% terug te storten werd dus niet nagekomen.
Gewenste Oplossing:
Als ik 100% van het totaal door mij overgemaakte bedrag van 327,18 op mijn bankrekening teruggestort heb gekregen.
(10)
