Mijn Klacht:

Mijn Klacht:
aan edreams
referentie: 4236479952

Even alles op een rij:

februari 2019 boek ik een reis naar Dalaman (Tukije). 26 februari krijg ik een mail ‘Update van reservering’ Daarop is de terugvlucht meteen geregeld, de heenreis wordt verwerkt. Voucher van terugvlucht wordt bezorgd.
Op 28 februari mail met als onderwerp ‘uw reservering is bevestigd’. Toen hebben we niet opgemerkt dat de status van heenvlucht geannuleerd stond. Titel onderwerp was misleidend.
Bij het ontdekken hiervan contact proberen te nemen via mail, via telefoonnummers. Tot hiertoe geen antwoord op mail, telefoon wordt niet opgenomen of nummers bestaan niet meer.
Op 76 boeken we een nieuwe heenvlucht. Deze is wel direct bevestigd.
We willen de vlucht van de eerste boeking terugbetaald zien en geannuleerd. En excuses over de onmogelijkheid om in contact te komen en het niet beantwoorden van mails. Dit is een bron van frustratie .

Vrijdagmiddag 15.29 uur 29 maart 2019 krijgen we een nieuw aanbod van edreams omdat de heenreis met Corendon niet is gelukt. Hiervoor krijgen we een aanbod van Easy Jet. Of we zo snel mogelijk willen reageren. We hebben 2 uur geprobeerd edreams te bellen, zowel van beide telefoons.

Zondag 31 maart 2019 krijgen we bericht dat Corendon is geannuleerd. Die hadden we zien aankomen.

Maandag 1 april 2019 proberen we edreams te bereiken in Nederland, niet gelukt

Maandag 1 april 2019 hebben we contact met Engeland, ze zouden het door geven en binnen 5 uur zouden we een email ontvangen. Niets ontvangen

Maandag 1 april 2019 geen email ontvangen, weer contact met edreams maar nu India, binnen 5 uur krijgen we een email. Niets ontvangen.

Maandag 1 april om 22.00 uur laten wij weten dat we geen gebruik meer willen maken van de heenvlucht via edreams. We sturen een email hierover en willen ons geld terug.

Dinsdag 2 april, krijg ik een bevestiging van Edreams voor de vlucht van Easyjet. Gebeld, niemand aan de lijn. Knop annuleren gebruikt…. niemand aan de lijn.

Ik ben nog nooit zo slecht behandeld als nu… Ze zijn op geen enkele manier te bereiken te overleggen enz. Wij willen de terugvlucht behouden en de heenreis hebben we nu ergens anders geboekt. En ja met extra kosten! We willen nu graag alleen nog zo snel mogelijk ons geld terug voor de vlucht van Corendon.

Ongelofelijk hoe deze organisatie werkt. Klachten via Trust Pilot krijg ik wel een reactie maar contact is niet te krijgen.

Wat een verschrikkelijk, wat een stress, wat een tijd heeft dit gekost.

Met vriendelijke groet,

Monique van der Voort

Gewenste Oplossing:
Als ze te bereiken zijn en mijn geld terug is voor de heenvlucht.

Gewenste Oplossing:

terugbetaling van heenreis, die nu twee keer geboekt en betaald is geweest.