Klachtenbrief voor eDreams
Onderwerp: Legale klacht tegen ongeautoriseerde abonnementskosten door eDreams
[eDreams Bedrijfsadres]
[Email eDreams Klantenservice]
Heden, [Huidige Datum]
Geachte eDreams,
Betreffende de recente ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf, schrijf ik deze brief om mijn teleurstelling over uw diensten kenbaar te maken en mijn recht als consument te claimen. Tijdens het boeken van een vlucht naar Spanje bleek ik onbewust een Prime-abonnement bij u te hebben afgesloten.
Volgens de Algemene Voorwaarden (Artikel 6 lid 1 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming) moet de toestemming van de eindgebruiker vrij, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig zijn. Het is mij echter op geen enkele manier duidelijk gemaakt dat ik een Prime-abonnement afsloot. Dit kwam later pas aan het licht via een onopvallende e-mail met een zeer misleidende inhoud. Na een proefperiode van 14 dagen werd er zonder mijn expliciete toestemming €99,99 van mijn rekening afgeschreven en mijn creditcard belast.
Na meerdere pogingen tot communicatie via e-mails en telefoontjes weigert uw bedrijf om de volledige €99,99 te restitueren en biedt in plaats daarvan slechts een compensatie van €50. Dit is niet alleen onaanvaardbaar, maar is ook een duidelijke schending van de Nederlandse Wet op de Consumentenkoop (Artikel 6:230m lid 1 sub i BW) die vereist dat handelaren alle noodzakelijke informatie over de totale kosten, inclusief eventuele extra kosten, verstrekken.
Het gedrag van uw bedrijf heeft niet alleen mijn vertrouwen geschaad, maar ook mijn rechten als consument geschonden. Ik eis volledige restitutie van de onrechtmatig in rekening gebrachte €99,99 en de onmiddellijke beëindiging van alle Prime-abonnementen die niet uitdrukkelijk door mij zijn geautoriseerd.
Mocht u verzuimen te voldoen aan deze eis, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen. Ik ben ervan overtuigd dat we dit probleem kunnen oplossen zolang uw bedrijf mijn rechten als consument respecteert.
Ik wacht op uw snelle reactie en actie betreffende deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Contactgegevens]