Mijn Klacht:
Gisteren had ik 2 enkele reizen geboekt (Amsterdam-Faro en Lissabon-Amsterdam). Ik kreeg maar geen bevestigingsmail. Vanochtend kreeg ik ineens het totale bedrag teruggestort op mijn bankrekening (allebei de reizen). Ik had gebeld met ene Dyana en we waren op de conclusie gekomen dat ik het opnieuw moest boeken, en dat het verschil terug zou worden betaald, want de prijs was inmiddels al gestegen. Dus ik boekte precies hetzelfde alleen dan als 1 geheel in plaats van 2 aparte, want dan zou eDreams mij minder hoeven te betalen, want dat kwam toch voordeliger uit. Toen heb ik opnieuw gebeld en kwam er ene Nikki aan de telefoon die het besproken had met de manager en zei ze opeens dat ik alleen €4 zou krijgen, omdat de rest servicekosten zijn en dat betalen ze me niet. Hierdoor heb ik €40 verspild en als eDreams nou geen beloftes had gemaakt dan had ik net zo goed mijn reis ergens anders kunnen boeken, dat goedkoper zou zijn. Het is erg manipulerend hoe eDreams met zijn klanten omgaat. Het draait zo te zien alleen om het verdienen van geld door misbruik te maken van mensen.
Gewenste Oplossing:
Als eDreams zijn belofte nakomt en het volledige bedrag €44,70 terugbetaalt.
