Mijn Klacht:
Ik ben sinds vorig jaar bezig om in contact te komen met Edreams omtrent boekingsnummer 4933964205 wat 2 vluchten van en naar Seoul betrof (vertrek 23 april 2020 terugreis 14 mei 2020): vluchtnummers BA429 , BA440 , BA18 , BA17 .
Dit kon jammer genoeg niet doorgaan omdat het was geannuleerd door het coronavirus.
Er is na veel proberen en in de wacht staan een keer telefonisch contact geweest met een medewerker die vanuit India werkt. Er is toen toegezegd dat we een voucher zouden krijgen, hier kon alleen geen bevestiging van gemaild worden. Zover ik begreep zou deze voucher een jaar geldig zijn, maar gezien het coronavirus voorlopig nog wel even zal aanhouden wordt dit lastig haalbaar.
Daarom heb ik meerdere keren per mail gevraagd of het betaalde bedrag van €1104,38 teruggestort kan worden.
Alleen komt er op geen enkele mail een reactie vanuit Edreams.
Gewenste Oplossing:
Een bevestiging per mail waarin wij een voucher ontvangen die nog tot minimaal eind 2022 geldig is. Of het betaalde bedrag van €1104,38 teruggestort krijgen.
