Klachtenbrief voor eDreams

Onderwerp: Formele klacht en Verzoek tot restitutie inzake geannuleerde vlucht

eDreams Klantenservice Afdeling
[Adres van het bedrijf]
[E-mailadres van de klantenservice]

[Plaats], [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf deze brief om een ernstige klacht in te dienen over mijn ervaring met uw luchtvaartdiensten.

Op [datum van reis] had ik een reservering voor een vlucht naar Athene met uw maatschappij. Helaas werd ik op het vliegveld bij de marechaussee van het vliegtuig gehaald. Na controle bleek er niets aan de hand te zijn, maar ondertussen was mijn vlucht zonder mij vertrokken.

Na dit ongelukkige incident heb ik geen ondersteuning van uw zijde ontvangen. Er werd mij geen hotelaccommodatie aangeboden, iets dat gebruikelijk is wanneer een vlucht wordt gemist buiten onze controle. Bovendien waren alle andere vluchten volgeboekt en was het niet meer mogelijk om een nieuwe vlucht te boeken.

Sindsdien heb ik talloze pogingen gedaan om een volledige restitutie te verkrijgen voor de kosten die ik heb gemaakt vanwege deze ongelukkige situatie, maar tot nu toe zonder succes. Ik wil u daarom wijzen op artikel 7 van de EU-Verordening 261/2004. Dit artikel stelt dat passagiers recht hebben op terugbetaling van de ticketprijs in het geval van annulering van hun vlucht.

Gelet op het bovenstaande en de in de EU-Verordening vastgelegde passagiersrechten, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om de restitutie van mijn vliegticket, evenals enig ander geld dat door deze ongemakkelijke situatie is uitgegeven, op de snelste manier te verwerken.

Ik verwacht een positieve respons en acties van uw team ten aanzien van deze kwestie. Indien mijn aanvraag niet naar tevredenheid wordt behandeld, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]