Klacht: klantenservice onbereikbaar

johanarend1965 op 11 juli 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf eDreams
Status In behandeling
Datum 11 juli 2018

De klager ervaart grote moeilijkheden bij het bereiken van de klantenservice van eDreams. Na het zoeken naar een telefoonnummer en het doorlopen van een ingewikkeld keuzemenu, blijkt de wachttijd langer dan verwacht, wat leidt tot frustratie en het besluit om de verbinding te verbreken. De klager geeft aan in de toekomst niet meer gebruik te willen maken van eDreams.

Mijn Klacht:

ik heb enkele vragen over een reservering. Het is vrijwel onmogelijk om een telefoonnummer te achterhalen van edreams en als je het gevonden hebt komt er een bandje met continue een keuze menu. als het eindelijk toch lukt om hier doorheen te worstelen ben je minimaal 5 minuten verder. vervolgens zegt een stem dat je binnen een minuut word geholpen om vervolgens meer dan een kwartier in de wacht te staan. Ik heb de verbinding maar verbroken.

conclusie: nooit meer edreams

Gewenste Oplossing:

tevreden lukt niet meer maar een pleister op de wond zou mooi zijn als mijn vragen werden beantwoord.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen

Bericht van Groeten van Max

7 jaren geleden - Goedemorgen,, klinkt vervelend! Zou u ons vandaag kunnen mailen op [email protected]? Wellicht kunnen wij u helpen met ons programma! Vriendelijke groet, Groeten van MAX

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM