Klachtenbrief voor eDreams

**ONDERWERP:** Juridische klacht wegens slechte klantenservice en gemiste vlucht - eDreams

**Datum:** {{current_date}}

**Aan:**
Klantenservice eDreams,
{{Company_adress}}

**Van:**
{{Your_name_and_address}}

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen en frustratie te uiten over de onbevredigende dienstverlening van uw bedrijf, eDreams, specifiek gericht op uw klantenservice. Ik heb als klant recht op snelle en accurate service, zoals uiteengezet in artikel 7 van de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand.

Het spijt me te moeten melden dat ik tegen ernstige problemen aangelopen ben tijdens mijn interactie met uw klantenservice. Ik heb namelijk herhaaldelijk geprobeerd contact met hen op te nemen over een dringende issue met mijn tickets en ontvangen e-mail, maar zonder succes. Ik heb vijf dagen lang achtereen pogingen ondernomen telefonisch een oplossing te zoeken voor mijn probleem. Dit is in strijd met de algemene voorwaarden die een bedrijf zou moeten naleven volgens de Nederlandse Wet op de Consumentenbescherming.

Als een direct gevolg van het gebrek aan tijdige en adequate klantenservice, was ik te laat voor mijn vlucht en heb ik deze volledig gemist. Het niet leveren van de geboekte dienstverlening door uw bedrijf is een schending van artikel 28 van de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand.

In deze omstandigheden rechtvaardigt de situatie een passende reactie van uw kant. Ik respecteerlijk verzoek u om mijn situatie te onderzoeken en een passende compensatie te bieden voor mijn financiële en emotionele ongemakken.

Ik kijk uit naar een snelle afhandeling van deze zaak. Als een dergelijke oplossing niet binnen een redelijke termijn ontvangen wordt, zal ik overwegen om verdere juridische stappen te nemen.

Bedankt voor uw medewerking bij deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

{{Your_name}}