Mijn Klacht:

Via edreams een KLM vliegticket gekocht van Zweden naar NL, extra CONTRACT betaald om ticket eventueel te veranderen. 17-11-21 orginele vertrek datum, wil ik wijzigen naar 23-11-21. Op 16-11 gebeld naar edreams voor de wijziging want op de website lukte het niet. Medewerker van edreams aan de lijnen die man zegt dat het niet mogelijk is om de datum te veranderen waarna ik vertel over het contract om de ticket te wijzigen. “Inderdaad meneer, ik zie het nu, ogenblikje”. Medewerker zegt “oke meneer, de datum wijzing is doorgevoerd, u word binnen 24 uur gebeld”. Ik vroeg nog of het erg was dat de vertrek datum morgen middag al is en ik vroeg of ik voor de middag gebeld kon worden. “Oke meneer, wij zorgen dat we u bellen voordat de vlucht vertrekt”. Ik ben nooit gebeld maar ik heb wel een email gekregen van ze dat de vliegticket niet te wijzigen is 24uur voordat de vlucht vertrekt. Die email is aangekomen nadat de vlucht al vertrokken was. In de ochtend van 17-11-21 nog gebeld om te vragen voor een status, want als de wijziging word afgekeurd kan ik mijn spullen nog halen en dan pak ik alsnog de orginele vlucht. De medewerker van edreams had mij moeten informeren dat wijzigingen niet kunnen worden aangevraagd 24uur voordat de vlucht vertrekt waardoor er een antwoord is. Nu dus helemaal niks meer, geen ticket, geen reis. Ik verwacht compensatie van edreams voor het wachten op een cruciaal telefoontje, dat nooit is gebeurd. De onprofessionele medewerkers (totaal 3 medewerks gesproken, meedere keren gebeld voor de status van wijziging) niet op de hoogte van edreams regels. niemand die mij attendeerde op die regel dat er geen wijzigingen kunnen plaats vinden 24uur voor vertrek. Hoe gaan we dit probleem oplossen?

Gewenste Oplossing:

Compensatie van de vliegticket