Klachtenbrief voor eDreams
is niet beschikbaar op de website en alle pogingen om via e-mail te reageren zijn niet beantwoord.
Here is the generated letter:
---
Onderwerp: Klacht over ontoereikende klantenservice en gebrekkige communicatie
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Gemeente]
eDreams
Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Plaats, Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn ernstige ontevredenheid uit te drukken over de klantenservice van eDreams Nederland. Ik moet melden dat uw klantenservice onbereikbaar blijkt te zijn, wat volgens mij een schending is van mijn consumentenrechten zoals beschreven in het Nederlandse consumentenrecht.
Ik heb meerdere pogingen ondernomen om contact met u op te nemen, echter zonder succes. Het telefoonnummer van eDreams Nederland is niet beschikbaar op de website en alle mijn pogingen om via e-mail contact met uw bedrijf te zoeken, zijn genegeerd.
Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek moeten handelaren informatie op een begrijpelijke en toegankelijke manier aan consumenten verstrekken. Het gebrek aan communicatie van uw kant en de ontoegankelijkheid van uw klantenservice lijken hiermee in strijd te zijn. Bovendien definiëren artikel 6:230v en 6:230w respectievelijk een oneerlijke en agressieve handelspraktijk. Het niet verschaffen van essentiële informatie, zoals de contactgegevens, kan als een oneerlijke handelspraktijk worden beschouwd.
Daarom verzoek ik u dringend, in overeenstemming met mijn consumentenrechten, om de nodige stappen te ondernemen om ervoor te zorgen dat uw klantenservice benaderbaar en bereikbaar is voor uw klanten. Ik verwacht ook dat u mijn berichten zo spoedig mogelijk beantwoordt en mij voorziet van de noodzakelijke contactgegevens voor uw klantenservice.
Graag verzoek ik u vriendelijk om dit probleem in zo kort mogelijke tijd op te lossen. Als u hier niet aan voldoet, voel ik me genoodzaakt om verdere juridische actie te ondernemen.
In afwachting van uw prompte actie,
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Handtekening]
[Uw contactgegevens]
Copies:
- Consumentenbond Nederland
- Autoriteit Consument & Markt (ACM)
---