Klachtenbrief voor eDreams

Onderwerp: Dringend verzoek tot volledige restitutie en opzegging van het eDreams Prime abonnement

[eDreams Klantenservice Adres]

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]
[De datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen met betrekking tot een niet-toegestane afschrijving van €99,99 voor een eDreams Prime abonnement.

Op 18 juni 2026 sprak ik met de klantenservice van eDreams over deze kwestie. Tot mijn grote verrassing hoorde ik van de debiteur van deze transactie. Ik heb echter nooit bewust ingestemd met dit abonnement, evenmin heb ik toestemming gegeven voor deze afschrijving. Ik heb ook nooit een eerdere e-mail of enige andere vorm van communicatie over dit abonnement van eDreams ontvangen.

In het gesprek werd mij een gedeeltelijke terugbetaling van €50 aangeboden. Ik begrijp echter niet waarom slechts een deel van het bedrag zou worden terugbetaald, aangezien het abonnement zonder mijn toestemming is aangegaan.

Volgens de Nederlandse Wet op de Consumentenbescherming (Artikel 6:233 sub b van het Burgerlijk Wetboek), heb ik recht op volledige terugbetaling, aangezien de dienst niet correct is uitgevoerd en niet met mijn toestemming. Ik verzoek dan ook met klem om een volledige terugbetaling van het bedrag van €99,99 op mijn creditcard.

Ik zie ook graag een schriftelijke bevestiging tegemoet dat er geen verdere kosten in rekening zullen worden gebracht en dat het abonnement effectief is stopgezet.

Als dit verzoek niet binnen 14 dagen wordt ingewilligd, behoud ik het recht om juridische stappen te nemen om dit probleem op te lossen, en het verder aan de bevoegde instanties te melden.

Dank voor uw directe aandacht voor deze zaak.
In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,
[Je naam]