Klachtenbrief voor eDreams

[Naam ontvanger]
[Adres ontvanger]
[Postcode en plaats]

eDreams
Customer Service Department
[Adres van eDreams klantenservice]
[Postcode en plaats]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over eDreams Prime abonnement en verzoek tot terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik ben klant bij uw bedrijf. Recentelijk heb ik tijdens een telefoongesprek met uw medewerker gesproken over een afschrijving van €100 voor eDreams Prime.

Ik wil schriftelijk bevestigen dat ik nooit bewust of uitdrukkelijk heb ingestemd met het afsluiten van dit abonnement en ook geen toestemming heb gegeven voor deze afschrijving. In ons telefoongesprek werd mij een gedeeltelijke terugbetaling van €50 aangeboden. Ik begrijp echter niet waarom slechts een deel van het bedrag zou worden terugbetaald.

Volgens artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek bent u verplicht om consumenten duidelijk en begrijpelijk te informeren over de prijs, inclusief alle bijbehorende kosten. Dit is in mijn geval niet gebeurd.

Ik verzoek daarom om volledige terugbetaling van €100 en ik wil een schriftelijke bevestiging dat er geen verdere kosten in rekening worden gebracht. Op grond van de Wet koop op afstand heb ik recht op volledige terugbetaling indien een dienst niet volgens de overeenkomst is uitgevoerd.

Indien u niet binnen een redelijke termijn – ik stel voor 14 dagen – aan dit verzoek voldoet, behoud ik mij het recht om deze zaak aanhangig te maken bij de bevoegde instanties.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]