Mijn Klacht:
Ik heb een vlucht geboekt via e-dreams op 22 augustus om te vliegen op 24 augustus. Ik kreeg een mail dat ik geboekt heb, maar de bevestigingsemail met hierin het boekingsnummer etc heb ik niet ontvangen. De volgende ochtend (vrijdag 23 augustus) heb ik geprobeerd contact op te nemen met e-dreams, dit moest via facebook messenger, omdat het telefoonnummer van e-dreams nooit werkt. Ik heb aangegeven dat ik een vlucht heb geboekt en gevraagd of ik mijn bevestigingsemail nog krijg. Zij vertelde mij dat ik 4 tot 5 uurtjes moest wachten en dat ik dan een mailtje zou ontvangen, paar uur later weer een bericht gestuurd en zij vertelde mij dat ik genoeg tijd had tot me vlucht en dat ik me niet druk moest maken en dat ik een mail zou ontvangen. Ik moest vanuit Bosnie reizen naar Dubrovnik (Kroatie), ik vloog vanuit Dubrovnik naar Amsterdam en was toen nog in Bosnie. Vrijdagnacht ben ik vertrokken naar het airport, om op tijd te zijn voor mijn vlucht. Ik heb ze constant berichten gestuurd met de vraag of ik nog mijn mail krijg en dat ik over een paar uurtjes moest vliegen. 2 uurtjes voor mijn vlucht kreeg ik te horen dat ik moest inchecken op het airport. En even later dat ik mijn ticket op het airport moest boeken, terwijl ik al geboekt had. Zij hebben niet op tijd aangegeven dat er iets is misgegaan tijdens het boeken, waardoor ik ervan uitging dat ik op het airport kon inchecken. Eenmaal op het airport aangekomen, stond ik niet op de lijst van de passagiers, ik stuurde toen weer een bericht naar ze en zij vertelde mij dat ze mijn geld hebben terug gestort en dat ik een nieuwe ticket moest boeken, dit hoorde ik toen ik al op het airport was! Ik heb een nieuwe ticket moeten boeken voor de volgende dag (25 augustus), dit heeft mij vertraging opgeleverd van meer dan 24 uur! Als e-dreams op tijd had aangegeven dat er geen plek meer was of dat ik geen bevestigingsmail kan krijgen dan had ik eerder een andere vlucht kunnen boeken en had mij ook me reis bespaard naar het airport! Ik vind dat ze dit heel slecht hebben afgehandeld. Ik heb keer op keer gevraagd voor een update over mijn bevestigingsmail en elke keer kreeg ik geen duidelijk antwoord en werd mij vertelt dat ik moest wachten. Ik heb hierdoor een zeer slechte ervaring gehad, waardoor ik niet meer met e-dreams wil vliegen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik compensatie krijg, voor het vertragen van mijn terugvlucht. Ook ben ik van mening dat de klantenservice van e-dreams zeer slecht bereikbaar is.
