Klachtenbrief voor eDreams

[Datum]

[eDreams Bedrijfsadres]

Onderwerp: Juridische klacht over niet-naleving van boekingsvoorwaarden

Geachte heer, mevrouw,

Middels deze brief wil ik een klacht indienen met betrekking tot de diensten die ik van uw bedrijf, eDreams, heb ontvangen. Ik heb bij eDreams een auto gehuurd van 29 oktober tot en met 6 november 2024, met ophaal- en inleverlocatie bij Izmir - Adnan Menderes Airport. De totale huurprijs bedroeg €57,66, deze kosten voldaan op 17 oktober 2024 via internetbankieren.

Bij aankomst op de luchthaven, vond ik geen balie, en het kostte me tijd en moeite om de verhuurder te vinden. Bovendien werd ik geconfronteerd met een verplichting om €200 extra te betalen voor een full casco verzekering, welk volgens uw website juist optioneel zou moeten zijn.

Daarnaast heb ik tot nu toe het borgbedrag van €277,85, dat zondermeer is ingehouden van mijn creditcard, niet terug ontvangen ondanks dat de auto in goede staat is teruggebracht en reeds 19 dagen zijn verstreken sinds het einde van mijn autohuur periode.

Op basis hiervan verzoek ik om een onmiddellijke restitutie van de onterecht afgeschreven bedragen, en wel als volgt:

1. Terugbetaling van de borg van €277,85.
2. Terugbetaling van de €200 onrechtmatig afgedwongen verzekeringskosten.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie op de kortst mogelijke termijn wordt opgelost. Ik behoud me echter het recht voor om formele juridische stappen te nemen indien dit niet het geval is. In het bijzonder ben ik bereid mijn rechten als consument te doen gelden overeenkomstig de toepasselijke wet inzake consumentenbescherming.

Ik zal een reactie op deze klacht binnen 14 kalenderdagen verwachten; anders zal ik genoodzaakt zijn om verder te gaan met gerechtelijke stappen.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw Adres]
[uw Stad, Postcode]
[uw e-mail]
[uw telefoonnummer]