Mijn Klacht:
Ik had via eDreams een auto geboekt van 29 oktober tot en met 6 november 2024, met ophaal- en inleverlocatie Izmir – Adnan Menderes Airport. De totale huurprijs bedroeg €57,66, en de betaling hiervoor heb ik op 17 oktober 2024 via internetbankieren voldaan. Helaas heb ik tijdens het ophalen van de auto te maken gekregen met onrechtmatige eisen en ongewenste kosten, die in strijd zijn met de boekingsvoorwaarden.
Klachtomschrijving:
Moeilijke toegang tot de verhuurder:
Bij aankomst bleek er geen balie aanwezig te zijn op de luchthaven. Ik moest naar buiten gaan, waar de verhuurder mij met een naambordje op zou wachten. Nadat de verhuurder mij had opgehaald, werd ik naar een kantoor gebracht dat zich op circa 10 minuten rijden van de luchthaven bevond.
Onverwachte verplichte kosten:
Bij het kantoor kreeg ik te horen dat ik €200 extra moest betalen voor een full casco verzekering. Dit werd gepresenteerd als een verplichte vereiste om de auto mee te mogen nemen, terwijl verzekeringen op uw website als optioneel worden vermeld. Gezien het late tijdstip (21:30 uur) en mijn geplande reis naar Alaçatı, voelde ik mij gedwongen deze betaling te voldoen om mijn reis voort te zetten. Dit is niet conform de boekingsvoorwaarden en is naar mijn mening een vorm van oneerlijke dwang.
Borg niet terugbetaald:
Daarnaast is een bedrag van €277,85 als borg van mijn creditcard afgehouden. Dit bedrag zou volgens de verhuurder binnen twee weken na het inleveren van de auto teruggestort worden, mits de auto schadevrij zou worden ingeleverd. De auto is op 6 november 2024 in goede staat teruggebracht, maar tot op heden, 19 dagen later, heb ik dit bedrag nog niet terug ontvangen.
Eis tot restitutie:
Ik verzoek u dringend om:
Terugbetaling van de borg van €277,85, aangezien de auto in schadevrije staat is ingeleverd en de terugbetalingstermijn inmiddels is verstreken.
Terugbetaling van de €200 verzekeringskosten, aangezien deze betaling onterecht werd afgedwongen onder druk en niet conform de voorwaarden van de boeking was.
Bijlagen:
Ik heb relevante documenten zoals betalingsbewijzen en de bevestiging van de boeking toegevoegd ter onderbouwing van mijn klacht op 25 november heb ik E-dreams gemaild hierover maar tot op hedne geen enkel reactie ontvangen!
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek dringend om:
1. Terugbetaling van de borg van €277,85, aangezien de auto in schadevrije staat is ingeleverd en de terugbetalingstermijn inmiddels is verstreken.
2. Terugbetaling van de €200 verzekeringskosten, aangezien deze betaling onterecht werd afgedwongen onder druk en niet conform de voorwaarden van de boeking was.
