Mijn Klacht:
vandaag kwam ik er in alle stress achter dat er een fout is gemaakt met het boeken van onze vlucht door EDreams.
Ik had vorige week al contact hierover opgenomen omdat de gegevens bij poging tot inchecken niet bleken te kloppen.
Er kwam nl een andere vlucht tevoorschijn die ik niet heb geboekt.
Ik werd door de Engels sprekende medewerkster (die ik overigens na lang pogen pas bereikte, slechte communicatie ! ……) gerust gesteld; volgens haar was alles ok.
Vandaag wil ik wederom inchecken bij Pegasus en wat blijkt? We staan geboekt bij een andere vlucht midden in de nacht ! , te weten die van Amsterdam naar Istanbul op 23 oktober 2019, vlucht PC1256.
Maar we hebben vlucht PC 1250 geboekt op de 23ste oktober 2019.
Na veel gebel en gedoe heb ik de tickets kunnen wijzigen en hiervoor 199, 20 euro betaald, die ik dus graag van EDreams terug ontvang voor de gemaakte foute reservering bij Pegasus Airlines.
Telefonisch heeft EDreams gezegd dat ik een claim formulier moet invullen voor teruggave maar hoe kom ik daar aan?
Bij deze alle gegevens ( bevestiging en factuur van de boeking )
Hallo Lucia Maria,
Hoe kunnen we u helpen uw reis perfect te maken?
AMS
SAW
11:20 – Wed 231019 13:15 – Mon 281019
Amsterdam Istanbul
Klaar om te gaan?
Mijn reizen raadplegen
Simplified invoice
Invoice number
2019-SAL7-004559638
Date of transaction
9172019
Date of issue
9172019
Note .
Description
Mediation service of the following travel service Low cost carrier
PNR Ticket: DC4V9R (4725074869) Passenger: Sarneel Lucia Maria Itinerary: AMS – SAW
Issued date: 17092019
BSP flights
PNR Ticket: OCNMDB (4725074869) Passenger: Kampen Niki
Itinerary: IST – AMS
Issued date: 17092019
BSP flights
PNR Ticket: OCNMDB (4725074869) Passenger: Sarneel Lucia Maria Itinerary: IST – AMS
Issued date: 17092019
BSP flights
PNR Ticket: OCNMDB (4725074869) Passenger: Kampen Jelle Jan Willem Itinerary: IST – AMS
Issued date: 17092019
BSP flights
PNR Ticket: OCNMDB (4725074869) Passenger: Kampen Anna
Itinerary: IST – AMS
Vacaciones eDreams S.L.U.
Tax address: Carrer de Bailen, 67 – 08009 BARCELONA – Spain Tax Registration number B61965778
Amount
(1) 359.16
(1) 120.00
(1) 120.00
(1) 120.00
(1) 120.00
Page 1 of 2
Lucia Maria Sarneel
Pesthuislaan 11
1054 RH, Amsterdam Netherlands
Simplified invoice
Invoice number
2019-SAL7-004559638
Date of transaction
9172019
Date of issue
9172019
Note .
Description
Issued date: 17092019 Mediation Fee
VAT
Total intermediation fees invoiced by Vacaciones eDreams S.L.U.
Taxable amount Tax
14.05 0.00
EUR 14.05 EUR 0.00
Total amount
Amount
14.05
Total
14.05
EUR 14.05
Lucia Maria Sarneel
Pesthuislaan 11
1054 RH, Amsterdam Netherlands
VAT %
0
As Vacaciones eDreams S.L.U. acts as a disclosed agent, the price of the travel service is shown only for informative purposes. For more details, please see our Help Centre.
(1), Amount collected by Vacaciones eDreams S.L.U. and passed-on to the travel supplier (2), Amount paid directly to the travel supplier
EUR 853.21
Page 2 of 2
Vacaciones eDreams S.L.U.
Tax address: Carrer de Bailen, 67 – 08009 BARCELONA – Spain Tax Registration number B61965778
Met vriendelijke groet,
Lucy Sarneel
Gewenste Oplossing:
Teruggave kosten van de wijziging tickets.
Zou mooi zijn en ook gepast om er nog iets aan toe te voegen ter compensatie voor alle tijd en moeite en stress die dit mij gekost heeft !!!
(10)
