Mijn Klacht:

N.a v een pakket boeking- Hotel met vlucht – bleek bij aankomst in Tirana (Albanie), dat er geen gegevens waren doorgespeeld naar het betreffende hotel. Eveneens is een betaling ( welke door mij WEL was voldaan aan eDreams) nimmer aan het Hotel betaald, waardoor ik ter plaatse NOGMAALS moest betalen. Ondanks dat er meedere keren contact is geweest met eDreams, tijdens mijn verblijf in Tirana, waarbij de wachttijd aan de telefoon vaak opliep tot zeker 45 min (!!!!!)en men aangaf het in eerste instantie op te lossen en weer later tijdens een telefoontje om het ASAP op te zullen lossen, is dat NIET gebeurd.
Nu beweert men zelfs dat IK, tijdens het boeken van een pakket aanbieding (Hotel PLUS vlucht) nu ineens ZELF een verkeerd hotel geboekt zou hebben. Met andere woorden…. Ik boek een HOTEL met VLUCHT naar Tirana voor de Finale van de Conferance League, maar zou dan zelf een hotel in Italie geboekt hebben!!!!!! Omdat het Hotel daar dezelfde naam heeft als in Tirana…
Met DAT excuus, wil eDreams nu voorkomen dat ik mijn dubbele kosten terug betaald krijg.

Gewenste Oplossing:

De oplossing waar ikzelf, als ook mijn reisgenoot tevreden mee zouden zijn , is de volledige terugbetaling van de gemaakte hotelkosten zoals betaald aan eDreams als in dit geval ook de gemaakte kosten voor de vele (internationale) telefoontjes vanuit Tirana naar de klantenservice in Amsterdam... waar een gemiddelde wachttijd van 45 min van toepassing was voordat er daadwerkelijk persoonlijk contact gemaakt kon worden. De opgelopen irritatie tijdens ons verblijf en de onnodige tijd die het heeft gekost om überhaupt iets geregeld te krijgen, dan even buiten beschouwing gelaten.