Klachtenbrief voor eDreams

Aan: [Email service klantenservice van eDreams]
Kopie: ( cc: [Eigen Email])
Onderwerp: Juridische klacht - Onjuiste terugbetaling boeking 12693920002
Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is A. Bakker/E. Sirati en ik ben klant van uw organisatie. Ik heb recent een reis geboekt via uw platform onder boeking nummer 12693920002 op 19 september 2023. Ik heb echter binnen 2 uur na het maken van de boeking gekozen voor annulering.

Volgens de voorwaarden die op uw website zijn aangegeven, hebben klanten het recht om volledige refunding te krijgen als ze binnen 24 uur na het boeken annuleren. Desondanks hebben jullie maar 813,33 euro terugbetaald van het totaalbedrag van 1253,73 euro.

Omdat ik het volledige aankoopbedrag binnen 10 minuten naar jullie hebt overgemaakt, eis ik onder verwijzing naar artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, de volledige terugbetaling van de aankoopsom van 1253,73 euro, waardoor er nog een bedrag van 440,40 euro open staat. Dit bedrag dient zo spoedig mogelijk teruggestort te worden op mijn bankrekening NL49 ABNA 0628146264 ten name van E. Sirati.

Daarnaast wil ik opmerken dat er een onlogische vliegroute in het vluchtschema stond en de heenreis ontbrak, het voelt alsof er iets mis is met uw systeem.

Ik verzoek u vriendelijk om een spoedige oplossing voor dit probleem te vinden. En vraag ik om een hoffelijke behandeling van mijn klacht, in overeenstemming met de regels van de Wet Bescherming Persoonsgegevens en klantenservice hygiëne.

Ik zie uw reactie op mijn verzoek met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,
Familie A. Bakker / E. Sirati
Amsterdam