Mijn Klacht:
17 december 2019 heb ik 2 maal een retourtje van Denpasar naar Kuala Lumpur tussen 21 juni en 26 juni bij EDreams, voor €231.86. Gisteren toen we bij de incheckbalie stonden om terug naar Denpasar te vliegen, werd ons gemeld dat de ticket niet betaald zou zijn. Echter stond de vlucht met de juiste gegevens wel in mijn EDreams applicatie en was het geld netjes 17 december al van mijn rekening afgeschreven. Na meerdere pogingen gedaan te hebben om EDreams te bellen, hebben we nieuwe tickets naar Denpasar moeten boeken voor: 1048MYR, dit is omgerekend 223,49€. Onlangs heb ik contact gehad met EDreams via Facebook messenger en ben ik ontzettend slecht geholpen. Volgens het bedrijf is het mijn schuld dat het terug ticket niet bevestigd heb, echter heb ik hier nooit bericht over ontvangen en stond de itinerary gewoon in mijn account. Het bedrijf wil maar 72,21€ vergoeden van het gehele bedrag en dit is niet eens de helft van de kosten die we hebben gemaakt om terug te kunnen komen op Bali. Ik voel me zeer opgelicht, vooral omdat de airline een geheel ander bankrekening liet zien, dan waar ik de boeking mee betaald heb.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de tickets die ik heb moeten boeken bij een andere maatschappij, om terug te kunnen komen op Bali vergoed worden door EDreams.
