Mijn Klacht:
Op 22 december 2019 boekte ik retour vliegtickets bij eDreams om op 30 juni 2020 met mijn gezin (2 volwassenen, 1 kind, 1 baby) vanuit Amsterdam Schiphol naar Bangkok te vliegen. Terugvlucht staat gepland op 30 augustus 2020.
Ik sloot bovendien een Annuleren om elke reden-verzekering af, zodat we ons geen zorgen hoefden te maken. Nu wens ik onze reis te annuleren, maar het bedrijfs is onbereikbaar. Deze stappen heb ik al ondernomen:
– Via de website ingelogd en getracht om via mijn boeking de vluchten te annuleren, maar hier wordt verteld dat dit voor onze boeking alleen telefonisch kan;
– Via de chatfunctie van messenger (Facebook), maar ook hier krijg ik na ingeven van reserveringsnummer te horen dat annuleren telefonisch dient te gebeuren;
– Via de telefoon heb ik al meermaals geprobeerd en het hele keuzemenu doorlopen, maar daar word ik iets meer dan 50 minuten in wacht gezet waarna de verbinding wordt onderbroken.
Ik wens mijn boeking te annuleren – en doe hiervoor beroep op de annulatieverzekering die wij hebben betaald.
Zolang de vluchten (omwille van vb. het coronavirus) niet gecancelled zijn, is dit nog géén overmacht voor eDreams en kan ik nog beroep doen op mijn annulatieverzekering. Ik wil voorkomen dat me blijven negeren tot de vlucht daadwerkelijk geannuleerd is.
Via mail kan je hen niet bereiken, dus ik kan op geen enkele manier een vraag stellen of contact opnemen met een persoon van eDreams. Zeer vervelend.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn vluchten kunnen annuleren en hierbij beroep doen op de afgesloten Annuleren om elke reden-verzekering, die nu nog van toepassing is op die vluchten.
