Klachtenbrief voor eDreams

Subject: Verzoek om terugbetaling voor niet-bevestigde boeking - Reservering: 17298559011

eDreams
Klantenservice
[Adres van het bedrijf]

[Current Date]

Geachte heer of mevrouw,

Mijn naam is Sifa Eddaoudi en ik schrijf u deze brief om een probleem aan te kaarten dat ik onlangs met uw dienstverlening heb ondervonden. Namelijk, mijn boeking onder reserveringsnummer 17298559011 is niet bevestigd, maar toch is het bedrag hiervoor reeds afgeschreven van mijn rekening.

In overeenstemming met de Wet Koop op Afstand en de Wet bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten, heb ik als consument recht op een volledige terugbetaling indien een dienst of product niet geleverd wordt zoals overeengekomen.

Bovendien stipuleert Artikel 5:20 BW dat wanneer een verplichting tot vooruitbetaling niet is nagekomen, de consument gerechtigd is om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten tot de ondernemer de vooruitbetaling heeft voldaan of zekerheid heeft gesteld voor de betaling.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u vriendelijk maar dringend het bedrag dat van mijn rekening is afgeschreven zo spoedig mogelijk, en in ieder geval niet later dan binnen 14 dagen, terug te storten.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie en professionaliteit zult behandelen. Mocht ik niet tijdig een bevredigende respons ontvangen, behoud ik me het recht voor om nadere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

Sifa Eddaoudi