Klachtenbrief voor eDreams

Datum: [Huidige datum]

Aan: eDreams Klantenservice
[eDreams contactadres]

Betreft: Klacht over niet werkende bevestigingslink en onbereikbaarheid

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen het product dat ik van uw bedrijf heb gekocht, eDreams. Op [Datum van aankoop], heb ik een ticket gekocht en ontving een bevestigingslink via e-mail. Echter, de link werkt niet, wat betekent dat ik het ticket niet kan zien. Door dit misverstand ben ik mijn geld nu kwijt.

Bovendien betreur ik het aanhalen dat ik niet in staat ben geweest contact met u op te nemen via telefoon, ondanks herhaalde pogingen dit te doen. Ik beschouw dit als een aanzienlijke inbreuk op mijn rechten als consument.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, hebt u de plicht om mij te informeren over de voorwaarden en procedures van het aankoopproces. Het feit dat de bevestigingslink niet werkzaam is, is in strijd met uw plicht om mij een adequate bevestiging van de aankoop te verstrekken.

Ik verzoek u dringend om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief actie te ondernemen. Bij uitblijven van reactie binnen deze termijn, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen. Deze stappen kunnen inhouden dat ik een procedure start bij de Geschillencommissie Reizen of de zaak voorleg aan de rechter.

Ik heb er alle vertrouwen in dat u de ernst van deze situatie zult begrijpen en zal handelen om deze naar behoren op te lossen. Ik eis de onmiddellijke terugbetaling van mijn geld.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]