Klachtenbrief voor eDreams

Datum: [Huidige datum]

Aan: eDreams Customer Service,
Adres: eDreams Customer Service Department

Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugbetaling - Reserveringsnummer GB335646040

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een contractuele tekortkoming van uw kant onder uw aandacht te brengen en vraag om een correcte oplossing. De bovengenoemde reserveringsnummer betreft een boeking die ik via uw platform heb gemaakt voor een vlucht naar Edinburgh, inclusief de huur van een auto.

eDreams heeft deze autoverhuur namens mij geregeld bij Alamo, maar bij mijn aankomst werd mij meegedeeld dat ik de auto niet kon krijgen vanwege een leeftijdsbeperking opgelegd door Alamo. Het is mij door medewerkers van Alamo verteld dat als de boeking werd omgezet naar een andere verhuurder, ik wel een voertuig zou krijgen.

Tot op heden is dit omgeboekt noch heeft eDreams enige actie ondernomen om de betaalde € 232,27 terug te storten. Deze tekortkoming aan jullie kant is niet alleen in strijd met artikelen van de Consumentenwet m.b.t. contractuele verplichtingen, maar stelt mij en mijn zus, als studenten, ook in financiële moeilijkheden.

Bovendien lijkt het erop dat er een fout is gemaakt bij het boeken van de diensten van uw kant. Hoewel ik bij de boeking mijn correcte geboortedatum heb aangegeven, heeft eDreams deze belangrijke informatie verkeerd doorgegeven aan Alamo door te vermelden dat ik 30 jaar oud was. Dit toont verder aan dat eDreams haar contractuele verplichting jegens mij - zoals vereist door de Consumentenwet - niet is nagekomen.

Bij deze verzoek ik u om volledige terugbetaling van het genoemde bedrag tot stand te brengen in overeenstemming met de relevante consumentenrechten zoals uiteengezet in de Consumentenwet. Ik behoud mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, indien nodig inclusief juridische stappen, als deze zaak niet op een bevredigende manier wordt opgelost.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en hoop dat we deze kwestie snel kunnen regelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]