Mijn Klacht:

Een ticket naar Barcelona geboekt voor de volgende dag. Heenreis met tussenstop in Stuttgart via Eorowings. Rechtstreekse terugreis met Transavia.
Na boekingbetaling kreeg ik te lezen dat de terugreis was verwerkt maar de heenreis nog niet. De volgende dag proberen te bellen. Na een uur nog niemand te woord kunnen staan. Toch maar vanuit Groningen met de trein naar Schiphol afgereisd. Daar aangekomen bleek de heenreis niet te zijn verwerkt. Heel erg….ik moest met spoed naar Barcelona. Mijn dochter, die in Barcelona woont, was beroofd en zwaar mishandeld.
De baliemedewerkster van Eurowings heeft ook nog getracht eDreams aan de telefoon te krijgen. Dat lukte na 30 minuten. Volgens eDreams was er iets fout gegaan in hun administratie. Op de vraag of ik wel gebruik wilde maken v d terugreis heb ik gezegd dat niet te willen. Ik wist immers niet eens of ik op korte termijn nog wel een vliegticket naar Barcelona kon bemachtigen. De medewerkster van Eurowings vroeg aan de persoon van EDreams hoe lang het zou duren eer ik mijn geld 298 euro zou terugkrijgen. Binnen twee weken werd haar medegedeeld. Inmiddels een maand verder heb ik slecht 125 euro terug gekregen. Heb ik in totaal ruim drie uur in de wacht gestaan bij eDreams en krijg ik geen reaktie op mijn e-mails.

Gewenste Oplossing:

Ik zou te reden zijn wanneer ik het resterende bedrag terug zou krijgen.
Ik ben zzp-er. Heb klanten moeten afzeggen, heb onkosten gehad mbt het openbaar vervoer en het allervervelendste was dat ik mijn dochter niet in het ziekenhuis in Barcelona kon bezoeken.
Ik hoop dus nog minstens 175 euro terug te krijgen