Mijn Klacht:

Goedemiddag heer, mevrouw,

Gisteren hebben we middels E-dreams een retourvlucht geboekt van Amsterdam naar Kos, Griekenland.
Vanochtend kregen we een mail dat de reservering van de heenvlucht met vliegmaatschappij Corendon niet was gelukt, dus dat we een nieuwe enkele heenreis moesten boeken via de website.

Dit heb ik vanochtend gedaan voor 4 personen.
Na de betaling van de tickets (bij Transavia via Edreams) kreeg ik een foutmelding dat de reservering niet was gelukt en dat ik het opnieuw moest proberen, dit heb ik dus gedaan.
Vervolgens kreeg ik wel één bevestiging op de mail van de laatste boeking dat deze was gelukt (boekingsnummer 10133194908).
Later keek ik op mijn bankrekening en toen zag ik tot grote verbazing dat ook het bedrag van de eerste boeking die niet gelukt was, afgeschreven is.

Ik heb contact opgenomen met E dreams en zij geven aan dat ze het bedrag niet ontvangen hebben o.a. doordat de reservering niet gelukt is (boekingsnummer 10133148419). Zij gaven aan dat ik contact op moest nemen met mijn bank dat die het terug zou moeten vragen.
De Rabobank gaf vervolgens aan dat ik weer contact moest opnemen met Adyen, aangezien zij de betaling verwerken. Middels de website van Adyen kreeg ik door dat Edreams heb bedrag wel ontvangen moet hebben. Na meerder malen contact te hebben gehad met Edreams heb ik het gevoel dat ik opgelicht ben, aangezien zij aangeven dat ze het bedrag niet hebben ontvangen en ze aangeven Adyen niet te kennen.

Ik hoor het graag.
Graag even telefonisch contact opnemen als het kan.

Mvg Hanneke Langerwerf
Lange Broekstraat 37 Raamsdonk
0634152202

Gewenste Oplossing:

Geld terug van het foutief afgeschreven bedrag en geld terug van de retourvlucht waarvan de heenvlucht niet was doorgegaan