N van t Klooster op 26 februari 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Beste N van t Klooster, Wij betreuren het ervaren ongemak en bieden hier onze excuses voor aan. Helaas kon uw boeking niet bevestigd worden vanwege een probleem tijdens het betalingsproces. Het zal er inderdaad voor u hebben uitgezien alsof het...
Samenvatting wordt geladen...
25/02/18 een ticket naar Barcelona geboekt. Geld is afgeschreven maar geen bevestiging gekregen dat de reservering definitief is en geen ticket ontvangen.
Reeds edreams geprobeerd te bellen echter hang al uur in de wacht.
geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 april 2018 om 15:09 geantwoord
Beste N van t Klooster,
Wij betreuren het ervaren ongemak en bieden hier onze excuses voor aan. Helaas kon uw boeking niet bevestigd worden vanwege een probleem tijdens het betalingsproces. Het zal er inderdaad voor u hebben uitgezien alsof het geld was afgeschreven, wat het enige ongemak met zich mee zal hebben gebracht. U zult het bedrag dezelfde dag of de dag erna weer op uw rekening hebben zien staan.
Wij zullen u een kortingscode aanbieden die wij per email naar u toesturen.
Met vriendelijke groet,
Wouter - Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
