Terug

Klacht: Geen tickets ontvangen

Folkertheerkensthijssen op 16 juli 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Folkertheerkensthijssen, Helaas is er tijdens de betaling van uw reservering een fout opgetreden. Door deze fout kon uw reservering helaas niet bevestigd worden en zult u ook geen bevestigingsemail hebben ontvangen. Indien er toch een authorisatie voor het boekingsbedrag...

Bedrijf eDreams
Categorie Online Vliegtickets
Status Opgelost
Datum 16 juli 2018

Na het boeken van drie vliegtickets van Surat Thani naar Bangkok via eDreams, ontving de klant geen bevestiging en bleef het scherm na betaling wit. Ondanks het afgeschreven bedrag, kreeg de klant herhaaldelijk een e-mail om de reservering te voltooien, terwijl er geen informatie bij de luchtvaartmaatschappij beschikbaar was. Uiteindelijk besloot de klant nieuwe tickets op de luchthaven te kopen.

Mijn Klacht:

Gisteravond 3 tickets geboekt van Surat Thani naar Bangkok via edreams. Na betaling verschijnt een wit scherm die niet veranderde na 45 min. Ik keek voor controle op mijn bank app en het was inderdaad afgeschreven. Dan maar hopen dat de tickets ergens in de mail komen in de komende uren. Krijg dan opeens na een uur een mail van edreams dat ik mijn reservering nog moet voltooien terwijl ik al betaald heb. Twee uur na de vorige mail krijg ik dezelfde mail. Dan maar kijken of het dan toch niet door gekomen is bij de vliegmaatschappij zelf. Maar helaas der was geen enkele informatie over bekend.!!! . Dan maar snel nieuwe tickets boeken op de AirPort zelf en gelukkig is dat gelukt

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag me geld willen terug hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams

Bericht van Groeten van Max

7 jaren geleden - Hoi Folkert, Ik hoor graag meer over jouw ervaringen met Edreams. Kun je mij mailen op [email protected]? Groet, Luiza Redactie Groeten van MAX

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

eDreams

Heeft op 18 juli 2018 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Folkertheerkensthijssen,

Helaas is er tijdens de betaling van uw reservering een fout opgetreden. Door deze fout kon uw reservering helaas niet bevestigd worden en zult u ook geen bevestigingsemail hebben ontvangen. Indien er toch een authorisatie voor het boekingsbedrag is uitgevoerd, dan zal het volledige bedrag inmiddels weer beschikbaar zijn in uw rekening.

Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

Wouter - Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over eDreams

Alle klachten over eDreams →

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets

Alle klachten in Online Vliegtickets →
Meld uw Klacht over eDreams
Zo werkt het