mariellegerritsen op 19 februari 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Beste mariellegerritsen, Allereerst onze excuses voor de late reactie en het destijds ervaren ongemak. Zoals u destijds was medegedeeld heeft er een fout plaatsgevonden tijdens het betalingsproces. Helaas zal het er voor u uit hebben gezien alsof het geld naar...
Samenvatting wordt geladen...
ik heb gisteren twee tickets geboekt naar Stockholm en het geld is afgeschreven maar ik heb geen bevestiging ontvangen met de tickets. Inmiddels al ruim 20 minuten aan het proberen om de klantenservice te pakken te krijgen en daar krijg ik niemand te pakken.
Update; tickets waren niet geboekt maar na een uur in de wacht gestaan te hebben wel geld inmiddels ontvangen
geld terug of ticketbevestiging
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 april 2018 om 16:55 geantwoord
Beste mariellegerritsen,
Allereerst onze excuses voor de late reactie en het destijds ervaren ongemak.
Zoals u destijds was medegedeeld heeft er een fout plaatsgevonden tijdens het betalingsproces. Helaas zal het er voor u uit hebben gezien alsof het geld naar ons was overgeschreven. U zult binnen enkele dagen het bedrag weer terug op uw rekening hebben gezien.
We zullen u een kortingscode toesturen voor toekomstig gebruik van onze website.
Met vriendelijke groet,
Wouter - Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
